Política de envío

Politique d'Expédition - Luminea

Dernière mise à jour : [date]

Chez Luminea, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable pour vos commandes. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos méthodes d'expédition, délais de livraison, frais et autres détails importants.

1. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement vers les zones suivantes :

• [Liste des pays ou zones desservies]
• [Si vous n'expédiez qu'à l'intérieur de votre pays, précisez la région géographique ici.]

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination. Voici nos délais approximatifs :

• Livraison standard : Entre [nombre] à [nombre] jours ouvrables.
• Livraison express : Entre [nombre] à [nombre] jours ouvrables.
• Livraison internationale : Entre [nombre] à [nombre] jours ouvrables (variable selon la destination).

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes douaniers, peuvent influencer le délai de livraison.

3. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination de la commande. Les frais seront automatiquement calculés lors de votre passage en caisse.

• Livraison en France métropolitaine :
  • Livraison standard : [prix]
  • Livraison express : [prix]
• Livraison internationale :
  • [Précisez les frais en fonction des destinations spécifiques]

Les frais de livraison peuvent être offerts dans certaines conditions, par exemple pour les commandes dépassant un certain montant. Consultez notre page de promotions pour voir les offres actuelles.

4. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison à domicile : Par [nom du transporteur, ex. La Poste, Chronopost, UPS, DHL, etc.]. Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
• Livraison en point relais : Si disponible dans votre région, cette option vous permet de récupérer votre commande dans un point relais proche de chez vous. Vous recevrez également un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en vous rendant sur le site web du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni.

6. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, volumes de commande élevés, etc.). Si vous constatez un retard important, veuillez nous contacter à l'adresse luminea.serviceclient@gmail.com pour que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

7. Problèmes de Livraison

Si vous avez des préoccupations concernant la livraison de votre commande (par exemple, colis endommagé, non livré, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à luminea.serviceclient@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

8. Adresses de Livraison Incorrectes

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et complète. Luminea ne pourra être tenu responsable des retards ou des colis perdus dus à des informations erronées fournies par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant l'expédition.

9. Livraison Internationale

Pour les commandes internationales, des frais de douane, des taxes ou des droits peuvent être appliqués en fonction des lois et régulations du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités locales les éventuelles obligations fiscales avant de passer commande.

10. Emballage

Tous les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur sécurité pendant le transport. En cas de dommage pendant l’expédition, veuillez contacter notre service client immédiatement.

11. Retours et Réclamations

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer vos articles dans les meilleures conditions.